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阿里小蜜上线：AI购物助理重塑淘宝用户体验
基于大数据与自然语义分析，阿里推出智能导购与客服一体化虚拟助手
由阿里巴巴客户体验部推出的AI购物助理“阿里小蜜”已正式上线，用户可通过手机淘宝“我的淘宝”页面访问[k]。该虚拟机器人旨在解决用户在购物过程中遇到的物流查询、账户问题、商品挑选等常见痛点，提供覆盖交易全周期的智能服务[k]。
阿里小蜜集成了淘宝、天猫、支付宝等平台的服务规范与交易规则，依托阿里巴巴在大数据、自然语义分析和机器学习领域的技术积累，构建了包含数千万条实用语料的数据库，并以每日0.1%的速度持续增长，实现超越传统问答模式的自然交互体验[k]。
该智能助手可处理淘宝及支付宝服务类问题，支持国内机票预订、天气查询等生活服务功能，同时具备百科问答、智能导购及“找人工客服”意图识别能力[k]。例如，用户可直接询问最近订单的物流状态，系统将结合实际情况（如恶劣天气导致的延误）提供详细说明，提升服务透明度[k]。
在导购方面，阿里小蜜提供个性化推荐服务。当用户提出购物需求（如购买红酒），系统会通过多轮交互细化偏好，包括预算、产地、用途等维度，逐步锁定目标商品[k]。随着使用频率增加，其推荐将更加精准，甚至能基于消费习惯主动推送周边餐饮等生活服务信息[k]。
此外，阿里小蜜还具备一定的情感化交互能力，用户可与其进行轻松对话，获得类似“贴心伴侣”的互动体验，显著提升服务亲和力与用户粘性[k]。
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